Na Aromas do Rio, nosso compromisso é com o seu bem-estar e a sua satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou identificou algum problema, criamos uma política transparente para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme a legislação vigente, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra feita pelo nosso site ou WhatsApp.
Condição: O produto (aromatizante, água de passar ou água perfumada) deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto. Por serem produtos de perfumaria e cuidados têxteis, não aceitamos a devolução de frascos abertos, testados ou com lacre violado.
Trabalhamos com embalagens reforçadas, mas caso o seu produto chegue com o frasco quebrado, vazamento ou válvula defeituosa:
Prazo: Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Procedimento: Envie uma foto ou vídeo do produto danificado para o nosso suporte. Após a análise técnica, providenciaremos o envio de um novo item sem custo adicional ou o estorno do valor pago.
Deseja trocar o aroma escolhido por outro de nossa linha?
Prazo: Você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca.
Condição: O produto deve estar lacrado e em perfeito estado. Os custos de frete para envio e reenvio, nestes casos de escolha pessoal, são por conta do cliente.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, utilize nossos canais oficiais informando o número do seu pedido:
E-mail: contato@aromasdorio.com.br
WhatsApp: (21)98172-2520
Assunto: Troca/Devolução + Número do Pedido.
Como processamos nossos pagamentos através do PagBank, as restituições seguem os prazos e normas da plataforma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao PagBank imediatamente após a conferência do produto devolvido. O crédito poderá ser visualizado em sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
Pix ou Saldo PagBank: O reembolso será creditado diretamente na conta de origem ou em sua conta PagBank em até 5 dias úteis.
Boleto Bancário: O valor será disponibilizado em uma conta digital do PagBank vinculada ao CPF/E-mail de compra.
Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por um crédito exclusivo na Aromas do Rio para sua próxima compra.
A Aromas do Rio agradece a confiança em nossos 14 anos de história perfumando lares e cuidando de tecidos com excelência.
